Sephora kondigt actieplan aan om een ​​eerlijke winkelervaring voor iedereen te creëren — 2024

Mario Tama/Getty Images. Vorig jaar heeft Sephora opdracht gegeven voor een grootschalig nationaal onderzoek om het probleem van raciale vooroordelen te meten die Amerikaanse winkeliers in de detailhandel ervaren. De Onderzoek naar raciale vooroordelen in de detailhandel is uitgevoerd in de loop van het kalenderjaar 2019-2020 en omvatte uitgebreid kwalitatief en kwantitatief onderzoek, inclusief wetenschappelijke literatuurreviews en culturele inzichten. De resultaten – die Sephora openbaar heeft gemaakt aan alle retailers in het hele land – bevestigen het feit dat raciale vooroordelen tegenwoordig een alomtegenwoordig probleem zijn in Amerika, waarbij wordt vastgesteld dat twee op de vijf winkeliers in de VS persoonlijk oneerlijk zijn behandeld op basis van hun ras of huidskleur . als reactie op de gegevens heeft Sephora zojuist een op onderzoek gebaseerd actieplan voor diversiteit en inclusie aangekondigd om de negatieve effecten van vooringenomenheid te verminderen, waaronder een grotere diversiteit in haar productaanbod, meer inclusieve marketing en bijgewerkt beleid voor werknemersgedrag.Advertentie

Twee op de vijf shoppers zijn in een winkel in de VS oneerlijk behandeld op basis van hun ras of huidskleur. We voeren een actieplan uit om een ​​meer rechtvaardige winkelervaring voor iedereen te creëren. Kom meer te weten: https://t.co/7WiFHdbZ6c pic.twitter.com/wAO1L1awJx





- Sephora (@Sephora) 13 januari 2021
In deze inspanning bouwt Sephora voort op zijn 15 procent-belofte - de toezegging om 15% van de Sephora-schapsruimte te wijden aan bedrijven die eigendom zijn van Black - met als doel het huidige assortiment van Black-eigendomslabels tegen het einde van 2021 te verdubbelen. Ten slotte zal Sephora ook prominente merken van Black-eigendom laten zien en adverteren via a speciaal tabblad op haar website, en is van plan om vrouwelijke en door BIPOC opgerichte merken te blijven begeleiden, financieren en ondersteunen via haar Sephora Versnellen programma. Wat betreft een veilige en inclusieve winkelervaring, zal Sephora een nieuw begroetingssysteem in alle winkels uitrollen om een ​​meer consistente ervaring voor alle shoppers te garanderen. Er zal een nieuwe training nodig zijn voor alle medewerkers, die beter zal bepalen hoe de dienstverlening eruit moet zien en welk gedrag niet wordt getolereerd. Verder is Sephora van plan om de aanwezigheid van beveiliging door derden in winkels te verminderen en meer interne specialisten in te zetten, met als doel een betere service te bieden en de zorgen van het winkelend publiek voor de politie te minimaliseren. Het klinkt als een solide, uitvoerbaar plan, maar de president en CEO van Sephora, Jean-André Rougeot, erkent dat er veel werk aan de winkel is. 'De realiteit is dat shoppers bij Sephora, en in het algemeen in de Amerikaanse detailhandel, niet altijd eerlijk en consequent worden behandeld', zegt Rougeot. in een verklaring , eraan toevoegend dat verantwoordelijkheid de eerste stap van velen is. 'We weten dat het een reis zal zijn, maar we zijn vastbesloten om onszelf verantwoordelijk te houden voor deze missie in het belang van onze klanten, onze medewerkers, onze gemeenschappen en de detailhandel in het algemeen.'